Politica de Devoluciones y Cambios — Kontura
================================================================
Esta politica forma parte de los Terminos y Condiciones de la tienda online de KONTURA. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones aqui descritas.
En Kontura queremos que cada pieza que recibas te haga sentir increible. Si por alguna razon no estas satisfecha con tu compra, estamos aqui para ayudarte.
1. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
----------------------------------------------------------------
En Kontura queremos que tu pieza te quede perfecta. Si necesitas un cambio de talla o producto, con gusto te ayudamos.
- Tienes 7 dias naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
- El producto debe estar sin uso, sin lavado, con todas sus etiquetas y empaque original.
- Los gastos de envio del cambio (devolucion + envio del nuevo producto) corren por cuenta del cliente.
- Una vez que recibamos tu pieza y verifiquemos su estado, enviamos el nuevo producto en un plazo de 5 dias habiles.
Como solicitar un cambio:
1. Escribe a contacto@kontura.com.mx con tu nombre completo, numero de pedido y la talla o producto que deseas.
2. Te enviaremos instrucciones para el envio de devolucion.
3. Al recibir tu pieza y verificar su estado, procesamos el cambio de inmediato.
Recomendacion importante: Antes de comprar, te invitamos a revisar nuestra Guia de Tallas donde encontraras las medidas exactas y como tomarte las medidas correctamente. Si tienes dudas sobre tu talla, escribenos antes de comprar y te asesoramos con gusto.
2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
----------------------------------------------------------------
Si prefieres devolver tu producto en lugar de cambiarlo, tambien es posible.
Tienes 7 dias naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolucion, de acuerdo con la legislacion aplicable en materia de proteccion al consumidor.
Condiciones para que una devolucion sea valida:
- El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavado, sin danos y con todas sus etiquetas y empaque original.
- Debes contar con tu comprobante de compra (numero de pedido o factura).
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 dias.
Kontura se reserva el derecho de rechazar cualquier devolucion que no cumpla con estos requisitos.
- El cliente asume los gastos de envio de la devolucion.
- Excepcion: si el producto llego con defecto de fabrica o hubo un error en el envio por parte de Kontura, cubrimos los gastos de envio completos.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reembolso total del importe pagado (sin incluir los gastos de envio originales).
- El reembolso se realiza por el mismo metodo de pago utilizado en la compra.
- Plazo: hasta 10 dias habiles despues de recibir y validar el producto.
3. COMO INICIAR UNA DEVOLUCION O CAMBIO
----------------------------------------------------------------
El proceso es el mismo para cambios y devoluciones:
1. Envia un correo a contacto@kontura.com.mx con:
- Motivo (cambio de talla, devolucion, defecto, etc.)
- Fotografias del producto si aplica (en caso de defecto o dano)
2. Nuestro equipo te respondera en un maximo de 48 horas habiles con las instrucciones de envio.
3. Envia el producto siguiendo las instrucciones que te dimos.
4. Al recibirlo y verificar su estado, procesamos tu cambio o reembolso.
4. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIONES
----------------------------------------------------------------
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos hechos a medida, modificados o personalizados a solicitud del cliente.
- Productos que muestren senales de uso, lavado, danos o manipulacion posterior a la entrega.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 dias naturales.
5. PRODUCTOS EN PROMOCION O CON DESCUENTO
----------------------------------------------------------------
Los productos adquiridos con descuento, en promocion o con codigos promocionales se consideran venta final. No son susceptibles de devolucion ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabrica o error en el envio.
Sin embargo, si aplican para cambio de talla bajo las mismas condiciones del punto 1.
----------------------------------------------------------------
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o tu pedido:
Correo: contacto@kontura.com.mx
Horario de atencion: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Ciudad de Mexico)
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un maximo de 48 horas habiles.
