Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
30 días para decidir
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 30 días naturales contados a partir de la fecha en que realizas tu compra para solicitar tu cambio o tu devolución.
2. Condiciones de la prenda
Puedes probarte la prenda para verificar la talla y el ajuste, como lo harías en un probador. Para que proceda el cambio o la devolución, la pieza debe regresar sin lavar, sin alteraciones ni ajustes de costura, sin manchas, olores ni daños, y con sus etiquetas y accesorios originales cuando aplique. KONTURA revisa la pieza al recibirla antes de autorizar el cambio o el reembolso.
3. Un cambio por pedido
Cada pedido tiene derecho a un cambio, ya sea de talla o por otra pieza del mismo valor. KONTURA cubre los dos trayectos dentro de México: la guía para que nos regreses la pieza y el envío del reemplazo. Tú no pagas ningún envío en este cambio. Si la pieza de reemplazo se confecciona bajo pedido, el tiempo de producción es de aproximadamente 5 días hábiles antes del envío. Este cambio no aplica en piezas hechas a la medida ni personalizadas, según se detalla en el punto 4.
4. Piezas hechas a la medida y personalizadas
Las piezas confeccionadas a la medida o personalizadas a petición de la clienta no son elegibles para cambio ni devolución. Esto incluye piezas en una tela solicitada específicamente, en una talla fuera del rango estándar, o con cualquier ajuste o modificación pedida por ti. Al ser confeccionadas exclusivamente para una persona, no pueden reincorporarse al inventario. Antes de confirmar tu pedido personalizado te indicaremos por escrito que no aplica cambio ni devolución, y necesitaremos tu confirmación para iniciar la confección. Esto no afecta tus derechos cuando la pieza llegue con un defecto de fabricación o no corresponda a las especificaciones que acordamos: en esos casos aplica el punto 7.
5. Si el reemplazo tampoco te queda
El cambio se otorga una sola vez por pedido, así que no hay un segundo cambio. Si la pieza de reemplazo tampoco te queda, puedes solicitar la devolución con reembolso dentro del plazo vigente: nos regresas la pieza por tu cuenta y te reembolsamos el precio pagado. Esta regla no aplica cuando el problema deriva de un error de KONTURA o de un defecto de la prenda; en esos casos lo resolvemos sin que cuente como tu cambio y sin costo para ti.
6. Devolución porque cambiaste de opinión o la pieza no fue para ti
Si prefieres el reembolso en lugar del cambio, puedes solicitar la devolución dentro del periodo de 30 días.
En ese caso el costo de enviar la pieza de regreso corre por tu cuenta, y si en tu pedido pagaste un costo de envío, ese cargo no se reembolsa; sí se reembolsa el precio de la prenda. Cambio y devolución son opciones distintas sobre el mismo pedido: puedes elegir una. Nada de esto aplica cuando hay un error de KONTURA o un defecto de la prenda, que se resuelven sin costo para ti.
7. Producto incorrecto, incompleto o con defecto
Si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto o con un defecto atribuible a la fabricación, contáctanos en cuanto lo detectes. KONTURA revisa el caso y, cuando procede, cubre todos los costos de devolución y reposición. Estos casos no consumen el cambio al que tiene derecho tu pedido ni están sujetos al límite descrito en los puntos 3 y 5, y no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, KONTURA reembolsa el precio pagado por la prenda al mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se inicia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo en que se refleja depende del banco, plataforma o método de pago. Cuando la devolución se debe a un error de KONTURA o a un defecto de la prenda, el reembolso incluye cualquier costo de envío que hayas pagado.
9. Promociones y precios especiales
Las compras realizadas con precios especiales, beneficios de recompra u otras promociones vigentes podrán solicitar cambio o devolución bajo esta misma política, salvo que la promoción indique de forma clara una condición distinta antes de la compra y dicha condición sea legalmente aplicable. Los reembolsos se calculan sobre el precio efectivamente pagado.
10. Resumen: un cambio por pedido
Cada pedido tiene un cambio, de talla o de pieza, y KONTURA paga los dos envíos. Si prefieres el reembolso en lugar del cambio, tú pagas el regreso y te devolvemos el precio de la prenda. Si el reemplazo tampoco te queda, puedes devolverlo por tu cuenta dentro del plazo. Si hubo un error nuestro o un defecto, lo resolvemos sin costo para ti y sin que cuente como tu cambio. Las piezas hechas a la medida o personalizadas no son elegibles para cambio ni devolución.
11. Cómo solicitarlo
Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos por el canal de atención publicado en kontura.com.mx e indica tu número de pedido, nombre, motivo de la solicitud y, cuando aplique, fotografías de la pieza. Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
12. Alcance de esta política
Esta política comercial de 30 días busca facilitar la compra online y se suma a los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos legales.