Política de reembolso

Política de Devoluciones
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de uso de la tienda online de KONTURA, operada a través de la plataforma Shopify. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones aquí descritas.
1. Derecho de desistimiento (solo para compras online)
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, tienes derecho a solicitar la devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega.
Este derecho no aplica en los siguientes casos:
•    Productos hechos a medida, modificados o personalizados a solicitud del cliente.
•    Productos usados, dañados o manipulados tras la entrega.
2. Condiciones para proceder con una devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
•    El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin daños y con todas sus etiquetas y empaque original.
•    El cliente deberá adjuntar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
•    La solicitud debe realizarse dentro del plazo estipulado.
KONTURA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso:
1.    Envía un correo electrónico a contacto@kontura.com.mx con:
o    Nombre completo
o    Número de pedido
o    Motivo de la devolución
o    Fotografías del producto (en caso de error o defecto)
2.    Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones para el envío.
3.    El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
o    Producto defectuoso o dañado en origen
o    Error en el envío por parte de KONTURA
En estos casos, se cubrirán o reembolsarán los costos logísticos correspondientes.

4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso total del importe pagado, sin incluir los gastos de envío originales.
•    El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
•    El plazo para procesar el reembolso es de 10 días hábiles tras la recepción y validación del producto devuelto.
5. Cambios
Por el momento, no realizamos cambios directos de talla o producto. Si deseas otro artículo, deberás realizar una nueva compra y gestionar la devolución del producto original siguiendo este procedimiento.
6. Productos en promoción o con descuento
Todos los productos adquiridos en promociones, rebajas o con códigos de descuento se consideran ventas finales y no son susceptibles de devolución, salvo defecto de fábrica o error en el envío.
7. Contacto
Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
contacto@kontura.com.mx