Pólitica de Devoluciones
Política de Devoluciones
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de uso de la tienda online de KONTURA, operada a través de la plataforma Shopify. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones aquí descritas.
1. Derecho de desistimiento (solo para compras online)
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, tienes derecho a solicitar la devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega.
Este derecho no aplica en los siguientes casos:
• Productos hechos a medida, modificados o personalizados a solicitud del cliente.
• Productos usados, dañados o manipulados tras la entrega.
2. Condiciones para proceder con una devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin daños y con todas sus etiquetas y empaque original.
• El cliente deberá adjuntar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo estipulado.
KONTURA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso:
1. Envía un correo electrónico a contacto@kontura.com.mx con:
o Nombre completo
o Número de pedido
o Motivo de la devolución
o Fotografías del producto (en caso de error o defecto)
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones para el envío.
3. El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
o Producto defectuoso o dañado en origen
o Error en el envío por parte de KONTURA
En estos casos, se cubrirán o reembolsarán los costos logísticos correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso total del importe pagado, sin incluir los gastos de envío originales.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo para procesar el reembolso es de 10 días hábiles tras la recepción y validación del producto devuelto.
5. Cambios
Por el momento, no realizamos cambios directos de talla o producto. Si deseas otro artículo, deberás realizar una nueva compra y gestionar la devolución del producto original siguiendo este procedimiento.
6. Productos en promoción o con descuento
Todos los productos adquiridos en promociones, rebajas o con códigos de descuento se consideran ventas finales y no son susceptibles de devolución, salvo defecto de fábrica o error en el envío.
7. Contacto
Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
contacto@kontura.com.mx
Aviso de privacidad
Kontura, S.A. de C.V. (“Kontura") con domicilio en Nicolás San Juan No. 13 Col. Piedad Narvarte,
Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03000 será́ el responsable del tratamiento de sus
datos personales.
Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá́ contactar a nuestra
Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico contacto@kontura.com.mx.
Categorías de datos personales sujetas al tratamiento
Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es
necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales:
• Datos de identificación;
• Datos de contacto;
• Datos de ubicación;
• Datos patrimoniales y/o financieros;
• Datos fiscales;
• Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que
utilice para usar nuestros servicios;
• Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos
y servicios que le ofrecemos;
• Información generada por otros dispositivos conectados o utilizados (incluyendo su dirección
IP y los datos de identificación de su dispositivo), datos relacionados con la navegación,
datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo, así́ como
información relacionada con el uso de aplicaciones y servicios de terceros.
• Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas,
reclamaciones o solicitudes de información.
• En el supuesto de que usted proporcione datos personales de terceros, usted deberá́ haber
recabado previamente el consentimiento respectivo para que Kontura pueda dar tratamiento
a los datos personales para los fines informados en este Aviso de Privacidad.
Tratamiento de datos personales sensibles
Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad no se trataran datos personales
sensibles.
Finalidades primarias
Kontura tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias: (i) Identificarle
y/o registrarle como cliente o usuario de nuestro sitio web; (ii) Crear su cuenta para el Portal de
Kontura; (iii) Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos
proporciona; (iv) Actualizar nuestros sistemas y bases de datos; (v) Brindarle atención personal a
través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, entre
otros; (vi) Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos con usted; (vii) Procesar
pedidos, compras, devoluciones, cambios físicos y/o sustitución de mercancía de acuerdo con los
términos y condiciones de Kontura; (viii) Ofrecerle diversas opciones de pago para que adquiera los
productos que desea comprar; (ix) Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que usted
haya indicado y/o llevar a cabo la recolección de la mercancía, en caso de devolución; (x) Procesar
pagos y/o reembolsos según aplique de acuerdo con los términos y condiciones de Kontura; (xi)
Verificar que usted haya recibido la mercancía que solicitó; (xii) Otorgarle beneficios y descuentos;
(xiii) Emitir la factura correspondiente a su compra, en su caso; (xiv) Cancelar su cuenta de usuario,
pedidos, y/o servicios proporcionados por Kontura; (xv) Identificar sus hábitos y preferencias para
ofrecerle nuestros productos y servicios; (xvi) Llevar un histórico sobre sus compras y uso de
nuestros servicios; (xvii) Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una
violación de las disposiciones legales vigentes; (xviii) Identificar actividades vulnerables y dar
cumplimiento a las obligaciones previstas por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de
Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable; (xiv) Realizar
investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos; (xx) Mantener la seguridad de
las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la
transmisión de las comunicaciones electrónicas, así́como cualquier tratamiento que sea necesario
para la correcta prestación de los servicios; (xxi) Realizar un registro del tiempo de sesión cuando
usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas; (xxii) Realizar actividades de monitoreo de
calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros; (xxiii) Realizar actividades
de análisis de datos; (xxiv) Dar atención a sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones;
(xxv) Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted; y (xxvi) Dar
cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Finalidades secundarias
De manera adicional, si usted no se opone, Kontura podrá́ tratar sus datos personales para llevar a
cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación, mismas que nos
permiten brindarle un mejor servicio: (i) Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o
informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes,
servicios, promociones y/u ofertas de Kontura de acuerdo con sus intereses y preferencias de
consumo, así́
́ como de otras marcas y/o denominaciones comerciales incluyendo el envío de
comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás
medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales; (ii) Realizar estadísticas, encuestas o
estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los
servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra; (iii) Invitarlo, conforme a las bases de
participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades, y contactarlo a
través de distintos medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales. Le informamos que,
en el caso de que usted participe en dichas actividades, podrá́ ser necesario que Kontura trate su
imagen personal a través de videos y/o fotografías, para su publicación, a través de distintos medios
de difusión físicos, electrónicos y/o digitales. Asimismo, en caso de que usted resulte ganador de
algún premio o se presente en alguna actividad realizada por nosotros, podremos tratar sus datos
personales para realizar la entrega del premio que corresponda y documentar su participación en
dicho evento; y (iv) Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales
para que estos puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o
informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus
procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante
dicho tercero.
Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo
anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien,
revocar su consentimiento.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades
adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo
contacto@kontuta.com.mx.
Kontura da tratamiento a sus datos personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones
derivadas de la relación jurídica con usted.
Transferencias
Kontura podrá́ transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin
requerir de su consentimiento en los siguientes casos a:
• Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que
operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para
dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
• Nuestros socios comerciales con los que tengamos celebrados contratos con el fin de prestar
servicios de posventa, gestionar cuentas y registros de clientes, enviar comunicación relativa
a productos o servicios que pueden ser de su interés, así́ como comunicaciones de
marketing;
• Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
Si usted no se opone, Kontura podrá́ transferir sus datos personales a socios comerciales y/o
terceros para que estas puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su
interés, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que
dichos socios comerciales y/o terceros ofrecen.
Si usted no desea que Kontura lleve a cabo la transferencia de referencia, por favor envié un correo
electrónico a contacto@kontura.com.mx. Usted podrá́ cambiar de opción en cualquier momento.
Medios para ejercer Derechos ARCO y revocar el consentimiento
Usted o su representante legal podrá́ ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación,
cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así́ como revocar su consentimiento
para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a la
direccióncontacto@kontura.com.mx, o bien, solicitándolo por escrito al domicilio ubicado en: Nicolás
San Juan No. 13-1 Col. Piedad Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03000
donde se le atenderá́en tiempo y forma. Se le proporcionaráuna Solicitud para Ejercicio de Derechos
ARCO (“Solicitud”) para que usted pueda ejercer su derecho.
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen
los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá́ requerirle que aporte los
elementos o documentos necesarios para dar tramite a la misma. Usted contará con diez (10) días
hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De
no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá́ por no presentada la solicitud correspondiente.
Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo
máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió́ la solicitud, a efecto
de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a que se comunique la respuesta.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Usted podrá́ limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a nuestra
Oficina de Privacidad de Datos a la dirección contacto@kontura.com.mx.
Los requisitos para acreditar su identidad, así́ como el procedimiento para atender su solicitud se
regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.
En caso de que su solicitud resulte procedente, nuestra Oficina de Privacidad de Datos lo registrará
en el listado de exclusión propio de Kontura.
Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares
Kontura utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas
tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre
estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se
almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta
información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus
preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.
En nuestro sitio de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras
tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas
en el presente Aviso de Privacidad.
Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados
con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:
• Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de
nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias
para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas
tecnológicas.
• Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: a través de estas tecnologías
obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra pagina de Internet,
secciones consultadas, y paginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies
nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones
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terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la
forma en la cual usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su
rendimiento y futuros desarrollos.
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información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web
para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.
• Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros
productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas
y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados
casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con
la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de
la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.
Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los
procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web.
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Cambios al Aviso de Privacidad
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Ultima actualización
El presente Aviso de Privacidad corresponde al mes de abril de 2025.
Aceptación
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el tratamiento de sus datos personales para los fines indicados en este Aviso de Privacidad.
DOMICILIO
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No. 13-1, Colonia Piedad Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03000.